חירשים וכבדי שמיעה יקבלו מתורגמן לשפת הסימנים בשיחת וידאו

עיריית ראשון לציון התחילה השבוע להפעיל שירות שבו תושבים חירשים וכבדי שמיעה מקבלים מתורגמן לשפת הסימנים בשיחת וידאו מהטלפון או מהמחשב, ברגע שהם צריכים שירות עירוני. השירות פועל דרך המינהל לשילוב חברתי.

מה משתנה

עד עכשיו, תושב חירש או כבד שמיעה שהיה צריך לטפל בעניין מול העירייה הגיע בדרך כלל עם מתורגמן משלו. כלומר, תיאום מראש, ושעות שירדו מהמכסה האישית שלו לתרגום. מעכשיו העירייה עצמה מספקת את התרגום, כחלק מהשירות.

התרגום נעשה דרך מוקד התרגום מרחוק של חברת מנגישים פלוס. כדי להשתמש בו נכנסים לקישור ייעודי באתר העירייה, מקלידים מספר טלפון, מקבלים קוד כניסה ומתחברים למתורגמן. המתורגמן משתתף בשיחה עם נציג העירייה בזמן אמת.

איפה זה עובד

לפי העירייה, השירות זמין במגוון תחומים, ובהם ארנונה, תאגיד המים מניב, מערכת החינוך ושירותי העירייה האחרים. גם עובדי עירייה שנותנים שירות לתושבים חירשים יכולים להיעזר בו, וגם עובדים חירשים וכבדי שמיעה שצריכים תרגום בעבודה.

השירות מצטרף להתאמות נגישות שכבר פועלות, למשל מערכת Step Hear בבניין העירייה, שנותנת הכוונה קולית לאנשים עיוורים.

בפועל זה עובד בשלושה צעדים: נכנסים לקישור, מקלידים טלפון ומקבלים קוד, ומתחברים לשיחת וידאו שבה המתורגמן מתווך בין התושב לבין נציג העירייה.

מה אמרו בעירייה

ראש העירייה, רז קינסטליך, אמר שהמטרה היא שתושבים חירשים וכבדי שמיעה יקבלו מענה פשוט וזמין בלי לדאוג בעצמם לתרגום ובלי לתאם אותו מראש, והוסיף שהעירייה תמשיך להקשיב לצרכים מהשטח ולפתח שירותים נגישים.

עוד לא פורסם באילו שעות המוקד זמין ואם הוא פועל גם בערבים ובסופי שבוע. כשנדע, נעדכן.